资源的稀缺导致我们不得不排队，买房要排队、买车要排队、到银行取钱要排队、登机过安检要排队、曾经连买部苹果手机都要排队……可见许多时候人生最重要的事情，莫过于排队，于是就有了插队。有人曾特地总结了中国式插队的四种形式：
一是群体分散型排队。多名伙伴排不同的队，待其中一人快轮到时，原本排在其他队的伙伴们便会赶过来，导致后面的人需要等待更长时间。
二是“见缝插针”式插队。这些人常占据售票窗口旁边的向里面的售票员问东问西，待“”后面的人后，便见机行事地插进来买票，一切看起来很自然。
三是“”型。这类人一般毫不他人的眼光，很直接坦然地就站到某个人前面，完全后边的长龙。鉴于这类人通常属于较的人群，所以人们会选择睁一只眼闭一只眼，不与其一般见识。
四是“另起炉灶”型。这类人一般扎堆行动，选择在长龙的旁边另排一个队，和引诱后来的人排在自己身后，久而久之那边排的队也逐渐形成规模，以致难辨。
显然，插队是一种难以杜绝的社会不良现象，因为除了纳税与死亡，谁的一生也无法避免或多或少地排队。从营销学的意义上讲，运用插位思维，就能从排队经济学中发掘更多的商机。
每个人都体会过排队的痛苦，连改变了世界的乔布斯也不例外，他甚至差点因排队而提前离开这个世界。
2004年，乔布斯被确诊为胰腺癌，起初他不愿意自己的身体被手术刀剖开，饮食治疗，直到病情恶化，不得不进行肝脏移植手术时，号称“海盗”的乔布斯遇到了一个人类共同的难题——排队。
乔布斯居住的加利福尼亚州每年就有近500人因无法得到肝脏移植而死去。病情持续恶化的乔布斯如果没有可移植的肝脏，生命必然不保，但当时的加利福尼亚州有几千人在排队等待肝脏移植，此时排队，至少要等上几年时间。
在美国，多排几个队获得肝脏的机会就会增大，但并不是所有的人都能担负得起在全美到处飞和在多家移植中心作评估的费用。
此时，乔布斯的巨额财富发挥了作用。乔布斯的妻子劳伦为他在多排了一队。美国的器官捐赠已成制度，在申领驾照时会有一项选择，假若飞来横祸，性命不保，你是否愿意捐器官给他人。
从确定肝源到最终完成手术，一般只有几个小时的时限，一般人很难在如此短时间内到达移植中心，但这对拥有私人飞机的乔布斯来说完全不成问题。所以有人诟病美国的“换肝排队”制度对有钱人更有利。
可以说，是帮助了乔布斯，让他比别人少排了7个月队，也正是如此，iPhone3、iPad等产品才能接连问世，如果乔布斯因为排队时间太久而无法接受肝脏移植，“果粉”将会失去很多享受科技的乐趣。
快速票，就是插队票，在每年的旅游旺季，环球影城的热门项目要排两个多小时的队，而很多全世界慕名而来的游客根本没有时间等。
怎么办？环球影城运用斜行插位的思维，开辟了一个“新服务项目”——快速票，参观任何项目都不用排队，可以直接插队，等待不会超过10分钟。
不用排队，价格自然很高，普通门票70美元左右，而快速票的价格则要贵一倍多，高达150美元以上！
正是通过提高价格，让消费者不必经历排队等待的痛苦，环球影城赚了个盆满钵满，这种用换取排队时间的模式已经成为一种常态，人们也逐渐养成了这种消费习惯，比如过机场安检，乘坐头等舱旅客过安检无需排队；比如预订汽车，只要多花钱，就不必排三四个月才能买到车；比如在银行提款，VIP客户有专门的窗口，不必排队……
911以后，美国机场的安检制度广受诟病，为了缓解乘客的不满，有的机场在安检排队处放幽默短片，如《憨豆先生》，目的就是缓解乘客的焦灼情绪。
田凤山简历
但这排队的前20分钟是消费者的“空窗期”，此时恰恰是塑造品牌形象，与消费者深度互动沟通的绝佳时机。
以银行为例，排队已经成为银行的家常便饭，为了“应付”越来越多的排队者，银行是怎么做的？几本、一台饮水机、一部时开时关的电视，这还是服务相对较好的银行，很多银行甚至连一本都没有。
如此一个绝佳的塑造品牌的机会就这样被所有的银行直接忽视了。在营业厅内做一个理财岂不比在某个大型商场做一个门可罗雀的活动更直接有效？派工作人员给排队人群最新的财务服务、给他们推荐最新的信用卡岂不比挨家挨户敲门推销更直接有效？
不仅仅是银行，其他行业也完全可以利用排队的时机与消费者互动沟通，对品牌形象的塑造将大有裨益。
排队的根本原因还是资源的稀缺，物以稀为贵，通过排队制造出一种产品稀缺的已经成为当前非常有效的营销模式之一，其中翘楚当属苹果。
2007年6月29日下午5点，iPhone手机在162家苹果专卖店和1800家AT&T专卖店正式推出，为了能抢到一部iPhone，全球“果粉”几尽癫狂，甚至提前三天就拿着板凳、帐篷开始排队。连市长约翰·斯特里特也在当天凌晨3点便到市中心一处卖点外排队，在排队15个小时后，斯特里特终于买到心爱的手机。而此时，他的身后仍有约100人还在排队购机。
2010年，iPhone登陆中国，虽然价格不菲，但火爆场面丝毫不亚于美国，仅大悦城销售点上午就有1000多人排队，全天排队人数更是超过3000！
排队营销已经成为苹果最主要的营销利器，从iPhone到iPad，无不如此，甚至连乔布斯的去世都是一个排队营销的经典案例。
需求催生市场，排队的根源是资源的供不应求，乔布斯可以把排队营销发挥到极致，但他自己移植肝脏时也不得不排队；银行可以通过开设VIP窗口让一小部分人不排队，也可以借排队塑造品牌形象，无论如何，都“稳赚不亏”。返回搜狐，查看更多