危机公关策划书，是公共关系策划书针对公关危机的一种策划方案或书，由公关策划人员按照组织生产与发展过程中所遇到的危机事件制定的针对性方案，要站在多层面和多视角缜密的进行策划才能危机公关的有效性。
作者将在这篇内容中以虚拟案例展示，因消费者在网络曝出产品质量问题造成的危机事件，通过《危机公关活动策划书》的规范格式与特点呈现出危机事件公关处理的思及策略等。
正值炎炎夏日，xx公司经前期市场调研消费者对品牌的认知度和美誉度良好是旗下xx系列产品的热销旺季，计划本季度某系列产品销售总量为x千万箱，将占本年度销售总额提升40%~50%以上，却消费者网络举报产品质量导致严重后果并向质检部门举报送检，随后经报道与微博话题炒作迅速形成不良趋势。
2019/x/x早，xx公司公关部门检测到微博上出现xx产品疑似有质量问题，并导致消费者的严重情况的发文，经与消费者沟通了解产品详情与情况表现属实并嘱咐其尽快就医，公司也将立即展开产品与此现象的调查检验工作并随后给予答复和解决方案。随后，经咨询产品、质检人员核验此现象，根据专业层面分析表示尚无确切可证明系产品质量所致。
当日午前，消费者再次发出送检信息并表现出激烈的情绪波动情况，公关人员迅速再次联系对方并采取应急措施，沟通未达到预期效果。随后根据“公关之家咨询意见”，公关部门随即通过监测互联网与信息、开展积极的沟通、同批产品送检国家质检部门、发布各地区负责人配合当地各监管部门工作的相关通知、开展决策层与市场端负责人的紧急网络研讨会议...启动相应危机管理措施。
当日晚，几家在电视、互联网等渠道发布相关报道，包含竞争对手“高管”、互联网KOL在内众多名人转载并发文评论，使危机事件迅速升温形成较高关注度的危机事件，随后会因网络扩散速度过快产生严重影响。
xx公司拥有xx高知名度品牌，其中xx、xx系列产品在市场中的美誉度和广泛的老客户口碑，以及长期经营过程中积累的良好社会资源与合作资源，这些都是长期产品品质与服务在消费者群体中树立起的良好品牌形象及质量保障，配合完善的销售渠道与真实有效的抽检证明，以及此次快速送检的同批次产品检验结果是争取事件处理的主动权优势。
未来几日内微博话题与新闻报道的转载发布量会形成较大规模的扩散，着重避免权威的负面报道便可形成非常高的产品度与聚焦度，并有效控制事件对xx公司及品牌的损害。随后通过危机公关活动中权威部门、专家的论证支持与权威的报道，再逐步向其他、KOL在社交网络平台的中形成广泛信息覆盖。
通过借由此次危机公关事件受到的关注与广泛度，以先抑后扬的策略达成品牌形象提升与促进产品销量提升的目标。
派遣当地负责人员前往疑似“者”处进行调查与协助其进行医疗检测，并对“问题产品”进行信息采集与鉴别核验。同时根据前期关键人物关系脉络信息开展分析梳理，追踪并整理出早期阶段的模式与特征为定义危机事件提供参考，以及...。
针对权威新闻迅速开展危机公关处理措施，通过沟通选择合适的事件调查、新闻稿发布、权威机构证明、专家支持论证...等具备新闻价值与有利于报道的信息，邀约参与危机事件相关的活动并建立xx公司与权威的合作。将梳理出的关键人物及其社交关系脉络、转发...等相关信息进行分析，并制定面向社会的危机公关与发文内容策略。
1.借助国家质检相关部门的送检报告、疑似“者”的协助就医与产品调查...与回应此次事件的原委，取得专家、监管部门、权威、老客户...等社会的信任，甚至在此期间积极沟通“者”争取获得其理解与配合；
2.通过xx公司网站、微博...等权威发声渠道发布事件的回应，所有发布的信息围绕权威、人性为核心，以前期调查收集的关注与热论观点为要点，针对特殊观点进行筛选并进行适度回应避免其他问题的滋生酝酿；
3.邀约相关领域的专家、学者到公司开展学术研讨会议，议题中加入危机事件中涉及的知识与学术难点、易混淆点、理解偏差...等项目，提升专家、学者与企业之间的公共关系，并将研讨会与内容用于危机公关处理后期恢复与提升形象，促进产品相关领域内专业形象的塑造，同时达成企业品牌公关战略中成为xx领域专家级品牌...。
4.危机事件处理正式开始后，公关人员及公司其他部门负责人要积极关注各渠道的情况与趋势，有助于在事件处理过程和结束后提升公司形象的正面影响力，如统计每次公关和沟通后的回馈数量、转发转载数量、支持内容数量、反对内容数量、中立倾向性评估...等。
1.首次回应信息要求人性高于，先公布公司对疑似“者”的关注与积极协助就医，并尽可能获得客方允许的情况下就医记录。同时无论事件根本原因如何，公司将积极协助客方的医疗与心理安抚...；
2.接续回应是危机公关主体对关注与疑虑的尊重，同时也是建立众多合作关系的契机，比如就专业学术角度、国家质检标准为主阐述企业主观观念与经营信息...；
3.获得可公布的确切事实信息与时间发酵酝酿趋势，就公司在市场现状、竞争、关系和谐度、危机事件所造成的影响...等方面进行综合分析，确定适合实际情况与前期掌握的主动权条件，策划并实施“反客为主”的危机公关处理策略...；
4.邀约权威部门、权威专家、权威及曾参与过事件的“中立”、意见、网红...等，参与公司就此次危机公关事件的新闻分发布，以及就权威的与座谈会。如“者”公关情况良好，可邀约其共同参与相关会议并提供往返、食宿等基本费用...；
5.借助之前的公关开展大规模活动，通过众多大众、门户网站、网络新闻平台、广告投放渠道、意见合作...等开展广泛的合作新闻报道发布，目标设定为事件、重塑公司及品牌形象、风趣的方式阐述造成此次事件的根源问题...达成消除负面影响并扭转局势，并以多层面与多视角的方式占领；
6.围绕中的热点峰值问题或支持关注度高的话题，跟进开展品牌和产品广告投放，进一步巩固公司品牌与产品在内心的积极影响，争取更多的支持者，减少有限的反对者...。
7.紧跟品牌宣传组织开展社会公益或慈善捐助活动，从宏观层面的市场与竞争中塑造并提升形象竞争力，使的积极参与转变为对公司品牌的支持，向竞争对手和潜在对手实施压力...；
8.通过线上策划针对危机公关事件报道长尾效应的公关活动策略，如参与指定活动买xx产品赠xx系列产品，获者对系列产品的优质反馈信息再抽...等，通过后期的活动效果覆盖与冲抵网络中负面影响的报道。
因xx产品引发的学术问题...，反应出国内社会普遍对某专业领域的科和普遍错误的认知，对某领域的持续发展造成的影响...。故邀请中国此领域内首席xx专家与xx学者为主持嘉宾...。
就某专业领域在国内的现状进行梳理，并研究的问题，讨论如何普及的正确认知观念，为xx领域的科研与学术在国内提供良好发展...。
为拓展危机处理取得的公关，为修复公关危机带给xx公司及品牌形象的损害向社会开展广泛的，借助大众、网络新闻与信息平台、网络社会化多级媒介与关键人物的组合策略，达成重塑形象并增强企业在全社会及行业内的积极村欲情史影响力。
初步解释事件原委，提供关键性，如国家权威部门质量检测证明、国字号科研院所及行业协会专家论证、国际第三方检测机构证明...（使用附件形式）
由于危机事件给品牌带来的短期与长期影响，经调查、资料调查、反馈...等信息的分析，品牌在、消费者、、竞争者等中处于...的情况，故制定以下品牌策略增强品牌在广泛内心的识别记忆与良好信誉形象...
根据品牌战略规划结合此次危机事件公关结果影响，设计并提炼品牌风格与内容，以下为创意设计示例：
通过公司网络发言媒介和大众传媒渠道资源开展大众，将活动实际进展、学术、事件原委及处理结果等相关信息，在各参与危机公关活动的渠道以统一的形象风格向传递信息，并同步开展目标市场城市的关系拓展工作。
不同类型的单独制作表格有助于xx公司媒介公关人员迅速开展工作，也可以制作统一表格，需根据具体公关主体内部情况而定。
根据目标人群、目标区域采取针对性内容，借助多层面、多视角的方式与平台特点形成交叉报道渗透效果...。
各项活动开始前的事务需根据实际情况规划并保持良好沟通状态，按活动执行计划书预留时间及人员安排，严禁出现混乱、推责等现象。安全管理组负责各防范整备项目、设备设施使用、疏散通道径等的监察协调，以消除安全隐患为前提，各活动项目的顺利推进并获得既定效果。
直接使用“公关预算表格”附件形式，包括每个项目的详细预算经费表和整体危机公关活动的预算统计表，其中非预期或应急经费必须在各项目中分别说明。
根据危机管理措施及快速反应所发挥的效果，以及危机公关处理各详细流程所要达成的效果推论整体事件结果...。
危机公关事件结束后的综合效果推论，结合事件所能造成的长期影响预估，以及xx公司现有品牌能力和外部计划等，策划具体跟进项目...。
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