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优秀论文 未经允许 审核通过 切勿 专 科 毕 业 设 计（论文） 题目：顾客网络购买行为分析 院（系部） 专业名称 年级班级 学生姓名 指导教师 经济管理系 电子商务 07 高商 5 班 2012 年 月 日 摘 要 在中国，网络购买以其不可忽视的力量影响着个人、产业、经济乃至整个社会， 推动了中国经济的增长和社会的成熟， 加速了信息社会的进程。 网络购买行为在当今 生活中的重要性， 也引发了对网络购买行为的研究， 文中分析了网络消费者的需要具 有个性化、多样化、选择商品化、受价格影响等特点；网络消费者的购买动机分 为需要动机和心理动机两部分； 网络消费者的购买行为受市场营销因素、 因 素、个人特征、心理因素等影响。企业在对影响消费者网络购物行为的因素了解的情 况下，有利于企业制定出有效的营销策略。同时希望网络购买行为越来越规范，从而 促进我国网络购物有序、健康发展，提升现代服务业发展水平有很大作用。 关键词：网络购买 网上购物 网络购物 网络营销 营销 目 前 正 言 文 录 1 顾客网络购买行为界定 1.1 顾客网络购买行为的定义 1.2 顾客网络购买行为分析的目地和意义 1.2.1 顾客网络购买行为分析的目地 1.2.2 顾客网络购买行为分析的意义 2 顾客网络购买行为分析之 WHO 2.1 网络消费者 2.1.1 网络消费者的定义 2.1.2 网络消费者的特点 2.1.3 网络消费都的类型 3 顾客网络购买行为分析之 WHAT 3.1 WHAT 在本次分析的含义 3.2 网络购物的优势 3.2.1 需求兼顾 3.2.2 兴趣需求 3. 2.3 与感性需求相结合 4 顾客网络购买行为分析之 WHY 4.1 WHY 在本次分析的含义 4.2 网络购物优势与动机 4.2.1 网络优势 4.2.2 需求动机 4.2.3 心理动机 5 顾客网络购买行为分析之 WHEN 5.1 WHEN 在本次分析的含义 5.2 购买决策过程 5.2.1 需求 5.2.2 收集与之相关的信息 5.2.3 比较选择 5.2.4 购买决策 5.2.5 购后反馈 6 顾客网络购买行为分析之 WHERE 6.1 WHERE 在本次分析的含义 6.2 影响网络消费的因素 6.2.1 价格因素 6.2.2 商品本身的因素 6.2.3 个人因素 6.2.4 社会因素 7 顾客网络购买行为分析之 HOW 7.1 HOW 在本次分析的含义 7.2 网络购物的方式 7.2.1 浏览型 7.2.2 搜索型 7. 2.3 寻找型 8 企业网络购买决策 8.1 有针对消费主体的商品 8.2 诱发消费需求 8.3 支付方式方便、快捷、安全 8.4 完美服务 8.5 结论 致 谢 参考文献 顾客网络购买行为分析 前 言 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》 中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络 购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就 可以完成商品交易，让大家享受“弹指一挥间”的乐趣。“网购”在当今 社会， 与人们的关系越来越密不可分。 那么企业怎么利用网络购买的优势， 因势利导的制定企业的营销策略？引发销费需求？ 为了这一目地， 本文对 网络购买行为进行研究分析，文中利用 5W1H 的分析方法，从购买主体、 购买动机、购买需求、购买决策过程等方面阐述了网络购买行为，同时， 提出对企业有利的营销策略。当然文中只是个人浅见，其中不足之处请各 位老师。 顾客网络购买行为分析 前 言 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木 兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展 和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟 之内就可以完成商品交易，让大家享受“弹指一挥间”的乐趣。“网购” 在当今社会，与人们的关系越来越密不可分。那么企业怎么利用网络购买 的优势，因势利导的制定企业的营销策略？引发销费需求？ 为了这一目 地，本文对网络购买行为进行研究分析，文中利用 5W1H 的分析方法，从 购买主体、购买动机、购买需求、购买决策过程等方面阐述了网络购买行 为，同时，提出对企业有利的营销策略。当然文中只是个人浅见，其中不 足之处请各位老师。 正 文 1 顾客网络购买行为界定 现代市场营销理论认为，了解市场的需要和，对消费者行为进行 分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对的商品来满 足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周 密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人 员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互 联网为市场调研提供了强有力的工具。 2012 年 3 月 1 日，知名研究咨询机构 IDC(国际数据公司)与阿里巴巴 集团研究中心(简称阿里研究中心)在京联合发布了《推动信息社会进程— —电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响》。IDC 数据显示， 2011 年中国网民在线%， 远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率 11.6%。指出， 中国网购交易通过对个人、产业、经济乃至社会的影响，推动了中国经济 的增长和社会的成熟，加速信息社会的进程。面对这么诱人的蛋糕，我们 每个企业怎么能不为动？ 1.1 顾客网络购买行为的定义 区别于传统意义的店面实体购买，网络购买是指用户为完成购物或与 之相关的任务而在网上虚拟的购物中浏览、搜索相关商品信息，从而 为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买过程。网络购买是 以网络为载体，在虚拟状态下完成购买行为。通过网络直接满足人们的需 求。 网络消费者的购买过程可分为以下五个阶段：确认需要—收集信息— 比较选